Читать я люблю, а в руках у меня чаще всего можно обнаружить детективы, классику или фэнтези. Книги по саморазвитию, бизнесу и психологии вгоняют меня в беспредельную тоску, из которой выйти бывает сложно. Не уверена до конца, с чем это связано, но предполагаю, что виной тому выбравшаяся к 30-ти годам на поверхность инфантильность. Когда никто ничему тебя не заставляет, и ты становишься владельцем своей судьбы, в какой-то момент и на какой-то непродолжительный период времени начинаешь есть шоколад вместо ужина и читать сказки вместо учебников по сопромату. У меня этот момент немного затянулся.
В моей нелюбви к психологии и полезным книгам исключения очень редки, поэтому если в книжном мой глаз цепляет с первых страниц какая-либо книга из раздела "скучных", я хватаю ее, и, не глядя на ценник, тащу домой для детального изучения с карандашом и закладками. Первым таким исключением была увлекательная и весьма необычно написанная книга по управлению проектами, которая дала мне действительно много знаний для моей основной работы и вывела на поверхность все причины и способы устранения тех ошибок, которые я регулярно допускала в новой должности, не имея достаточного опыта и знаний.
Второй раз меня поразила книга Майкла Порта «Нет отбоя от клиентов», на добрую треть состоящая из жизнерадостных картинок. Если бы не тот посыл и важные темы, которые она затрагивает, я бы прошла мимо - для меня "взрослые" книги с рисунками, как красная тряпка для быка - обычно таким образом подсовывают несусветную чушь.
В продвижении своих услуг я каждый день буквально переступала через себя. И я думаю, что я не одна такая, ненавидящая «впаривать» свои услуги и на каждом углу кричать о том, какая я классная и неповторимая в своем творчестве, полагающая, что продажи - это на сто процентов не мое. Так вот известный коуч и бизнес-тренер Майкл Порт написал эту книгу, ориентируясь именно на таких как я.
"Нет отбоя от клиентов" это, по сути, учебник и рабочая тетрадь в одном флаконе, который учит "продавать не продавая", подменяет понятие продаж понятием помощи, а также приводит вас к тому, как начать ценить себя, как профессионала и адекватно оценивать не цену, а ценность своих услуг.
Книга состоит из четырех разделов, проводящих по всем этапам авторской методики продаж Майла Порта. Путем прочтения текста с последующим выполнением разных творческих заданий вы действительно начинаете понимать, что имеет в виду автор. Чего стоит один только "метод красного бархатного каната" при выборе вашей целевой аудитории, рассказывающий вам о том, как лететь на крыльях вдохновения ежедневно контактируя с идеальными Заказчиками и как перестать буквально по кускам раздавать себя любимого тем клиентам, которые тянут из вас жилы и доводят до буйного помешательства.
ФУНДАМЕНТ
Как и строительство дома, построение вашей стратегии движения к идеальному для вас сервисному бизнесу, Майкл предлагает начинать с фундамента - этому посвящен первый раздел книги. Благодаря информации и заданиям этого раздела вы придете к четкому пониманию вашей целевой аудитории, своей собственной ценности и выявлению уникальности того, что вы делаете. Иначе говоря, здесь вы убедитесь, что хороший бизнес, как и сформировавшаяся личность, обладает внутренней и внешней гармонией, которая и будет в дальнейшем основой вашего взаимодействия с клиентами. Кстати, здесь вам расскажут о том, что не только клиенты выбирают вас, но и вы - клиентов. А в противном случае, работая со всеми подряд в погоне за наживой, можно потерять себя и заработать немало комплексов. Я убедилась на личном опыте в необходимости иногда отказывать заказчикам, жаль только что мне это далось ценой бессонных ночей, а не прочтением пары страниц в стоящей книге знающего свое дело человека.
РЕПУТАЦИЯ
Второй раздел книги посвящен созданию и укреплению взаимосвязей между вами и клиентом. Среди этих взаимосвязей будут и отторгаемые многими продажи, но здесь они настолько логичны и уместны, что вы увидивитесь. А главное, усилия по продажам, выстроенным по вашим же четко сформированным правилам, вы удивитесь, начнут работать.
Во втором разделе вам расскажут о популярном сейчас fake till you make it, и о том, почему многие им пользуются, а вам не стоит; расскажут о "синдроме самозванца" - том самом, при котором вы почему-то продолжаете предоставлять свои услуги "за спасибо", считая себя недостойным оплаты, недостаточно опытным и профессиональным.
ЦЕНА И ЦЕННОСТЬ
В третьем разделе вас научат правильно определять свою ценность для клентов, и, на основании этого, формировать цену ваших услуг несколькими способами - выберете любой, подходящий вам. После автор расскажет о схемах продаж, построенных на его идее "продавать, не продавая".
АУДИТОРИЯ
В последнем разделе, который будет особенно полезен для начинающих, подробно разбираются стратегии самопродвижения. Среди них будут как интерактивные методы, такие как продвижение в соцсетях, так и личные - взаимодействие с заказчиками, ваши выступления.
С чему я это все. Нет, эта книга вовсе не идеальна, в ней есть нестыковки с российским рынком и менталитетом - все-таки автор американец, и возможно о чем-то вы уже и без книги знали или догадывались. Но она вполне сможет сподвигнуть вас начать двигаться в правильном направлении, если вы, как и я, топчетесь на месте от избытка информации и путей достижения нужного вам результата, но сдвинуться не можете.
И, напоследок, бесплатный совет для тех, кого душит жаба отдавать 1300 деревянных за печатную версию - можно купить книгу в электронной версии, и самостоятельно распечатать для удобства прохождения заданий.